Política de privacidade

Índice

1. Condições Gerais
2. Pedidos e Entregas
3. Pagamentos
4. Cancelamentos e Devoluções
5. Privacidade e Segurança
6. Contacto
7. Responsabilidades do Cliente
8. Qualidade dos Produtos e Garantias
9. Propriedade Intelectual e Uso do Site
10. Política de Comunicação e Marketing
11. Modificações nos Termos e Condições 
12. Responsabilidades da CHEERS Moçambique
13. Política de Entrega e Áreas Atendidas
14. Proteção de Dados Pessoais
15. Resolução de Conflitos e Jurisdição
16. Uso Responsável e Restrições 
17. Segurança e Proteção da Conta do Cliente
18. Interrupção do Serviço
19. Limitação de Responsabilidade 
20. Disposições Finais 
21. Força Maior 
22. Aviso Legal
23. Consentimento para Comunicações Eletrônicas
24. Renúncia a Direitos
25. Idioma 
26. Alterações nos Termos e Condições
27. Consentimento para Uso de Imagens e Testemunhos
28. Compatibilidade do Site e Responsabilidade do Cliente 
29. Acordo de Arbitragem 
30. Encerramento de Conta e Rescisão do Serviço
31. Responsabilidade do Cliente em Relação aos Impostos
32. Vigência dos Termos e Condições
33. Informações de Contato e Atendimento ao Cliente 
34. Termos de Promoções e Ofertas Especiais
35. Propriedade e Uso de Propriedade Intelectual
36. Legislação Aplicável
37. Avisos e Comunicações
38. Interpretação dos Termos
39. Uso Adequado do Serviço de Entrega
40. Revisão e Aceitação dos Termos
41. Limitação de Responsabilidade da Empresa

 

1. Condições Gerais

1.1 Ao utilizar os serviços de compras e entregas da CHEERS Moçambique, localizada na Cidade de Maputo, Loja nº 2, Shopping 24, você concorda com os termos e condições estabelecidos neste documento.

1.2 A CHEERS Moçambique é uma distribuidora de bebidas e oferece serviços de vendas e entregas para pedidos acima de 1.000,00 meticais.

1. Pedidos e Entregas

2.1 Todos os pedidos realizados através do site da CHEERS Moçambique estão sujeitos à disponibilidade de estoque.

2.2 Os pedidos devem atingir o valor mínimo de 1.000,00 meticais para serem processados.

2.3 As entregas serão efetuadas dentro da cidade de Maputo, respeitando o prazo estabelecido no momento da compra. Caso ocorram circunstâncias imprevistas que possam atrasar a entrega, a CHEERS Moçambique informará o cliente sobre quaisquer mudanças.

2.4 O cliente deve garantir que haverá alguém no endereço de entrega para receber os produtos adquiridos. Em caso de impossibilidade de entrega por ausência do destinatário ou informações de entrega incorretas, a CHEERS Moçambique reserva-se o direito de cobrar uma taxa adicional para reagendar a entrega.

1. Pagamentos

3.1 Todos os preços exibidos no site da CHEERS Moçambique estão em meticais e são válidos no momento da compra. Os preços podem estar sujeitos a alterações sem aviso prévio.

3.2 Os pagamentos podem ser feitos online no momento da compra ou no momento da entrega, de acordo com as opções disponíveis no site.

3.3 Em caso de devolução de produtos, a CHEERS Moçambique oferecerá um reembolso ou crédito, de acordo com sua política de devolução.

1. Cancelamentos e Devoluções

4.1 Cancelamentos de pedidos devem ser solicitados com antecedência, sujeitos às políticas de cancelamento da CHEERS Moçambique.

4.2 Em caso de devolução de produtos, estes devem ser devolvidos em sua embalagem original e condição adequada. A CHEERS Moçambique se reserva o direito de inspecionar os itens devolvidos antes de processar qualquer reembolso ou crédito.

1. Privacidade e Segurança

5.1 A CHEERS Moçambique respeita a privacidade de seus clientes. Todas as informações fornecidas durante a compra são tratadas de acordo com a política de privacidade da empresa.

5.2 A empresa se compromete a tomar medidas razoáveis para garantir a segurança das transações online e proteger as informações dos clientes.

1. Contacto

6.1 Para mais informações, esclarecimentos ou questões relacionadas aos termos e políticas da CHEERS Moçambique, entre em contato através dos canais de atendimento disponibilizados no site da empresa.

1. Responsabilidades do Cliente

7.1 Ao utilizar os serviços da CHEERS Moçambique, o cliente concorda em fornecer informações precisas e atualizadas durante o processo de compra, incluindo detalhes de contato e endereço de entrega.

7.2 É responsabilidade do cliente garantir que a pessoa que receberá a entrega seja maior de idade, de acordo com as leis locais, no momento da entrega dos produtos.

7.3 O cliente concorda em usar os produtos adquiridos da CHEERS Moçambique de acordo com as leis e regulamentações locais, especialmente aquelas relacionadas ao consumo responsável de bebidas alcoólicas.

1. Qualidade dos Produtos e Garantias

8.1 A CHEERS Moçambique se compromete a oferecer produtos de alta qualidade e garantir que estejam em conformidade com os padrões estabelecidos.

8.2 No caso de produtos com defeito ou danificados, os clientes devem entrar em contato com a CHEERS Moçambique dentro de um prazo razoável após a entrega para relatar o problema. 8.3 A empresa se reserva o direito de avaliar a situação e, se necessário, oferecer um reembolso, crédito ou substituição dos produtos.

1. Propriedade Intelectual e Uso do Site

9.1 Todos os conteúdos presentes no site da CHEERS Moçambique, incluindo imagens, textos, logotipos e design, são propriedade exclusiva da empresa ou licenciados para uso.

9.2 O uso indevido, reprodução ou distribuição de qualquer conteúdo do site sem permissão explícita da CHEERS Moçambique está estritamente proibido e sujeito a medidas legais.

1. Política de Comunicação e Marketing

10.1 Ao realizar uma compra na CHEERS Moçambique, o cliente concorda em receber comunicações relacionadas a pedidos, promoções ou atualizações de produtos por e-mail, SMS ou outros meios de comunicação disponibilizados pela empresa.

10.2 Os clientes têm o direito de optar por não receber comunicações de marketing da CHEERS Moçambique a qualquer momento, seguindo as instruções de cancelamento de inscrição presentes nos materiais de marketing ou entrando em contato com a empresa.

1. Modificações nos Termos e Condições

11.1 A CHEERS Moçambique reserva-se o direito de fazer alterações nestes termos e condições a qualquer momento. As mudanças entrarão em vigor imediatamente após a publicação no site da empresa.

11.2 Recomenda-se que os clientes revisem regularmente os termos e condições para se manterem informados sobre quaisquer atualizações ou alterações.

1. Responsabilidades da CHEERS Moçambique

12.1 A CHEERS Moçambique compromete-se a fornecer um serviço de atendimento ao cliente eficiente e responsivo, visando resolver quaisquer problemas ou dúvidas dos clientes da forma mais ágil possível.

12.2 A empresa se esforça para garantir a precisão das informações apresentadas em seu site, incluindo preços, descrições de produtos e disponibilidade. No entanto, não pode garantir que

todas as informações sejam isentas de erros ou imprecisões. Em caso de identificação de tais erros, a CHEERS Moçambique reserva-se o direito de corrigi-los e notificar os clientes afetados.

1. Política de Entrega e Áreas Atendidas

13.1 A CHEERS Moçambique realiza entregas apenas dentro da cidade de Maputo, e as áreas atendidas podem estar sujeitas a limitações geográficas.

13.2 Em caso de pedidos para áreas fora da área de entrega padrão, a CHEERS Moçambique se reserva o direito de recusar o pedido ou aplicar taxas adicionais de entrega.

1. Proteção de Dados Pessoais

14.1 A CHEERS Moçambique está em conformidade com as leis de proteção de dados e se compromete a proteger as informações pessoais dos clientes. Todas as informações fornecidas pelos clientes são tratadas de acordo com a política de privacidade da empresa.

14.2 Os dados pessoais dos clientes são coletados apenas para fins de processamento de pedidos, comunicações de marketing (com consentimento) e melhoria dos serviços oferecidos. A empresa não compartilhará, venderá ou alugará informações pessoais a terceiros sem consentimento prévio, a menos que exigido por lei.

1. Resolução de Conflitos e Jurisdição

15.1 Qualquer disputa ou reclamação relacionada aos serviços da CHEERS Moçambique será tratada de forma justa e resolvida por meio de negociação, se possível.

15.2 Caso não seja possível resolver a disputa por meio de negociação, ambas as partes concordam em submeter a questão à jurisdição dos tribunais competentes na Cidade de Maputo, renunciando a qualquer outro foro que possa ser aplicável.

1. Uso Responsável e Restrições

16.1 Ao utilizar o site da CHEERS Moçambique, o cliente concorda em não utilizar o serviço para fins ilegais, fraudulentos, difamatórios, obscenos ou inapropriados.

16.2 É proibido o acesso não autorizado ou tentativas de acessar áreas restritas do site, sistemas informáticos ou redes conectadas aos serviços da CHEERS Moçambique.

1. Segurança e Proteção da Conta do Cliente

17.1 Os clientes são responsáveis por manter a segurança de suas contas de usuário, incluindo senhas e informações de acesso.

17.2 Em caso de suspeita de acesso não autorizado à conta do cliente, este deve notificar imediatamente a CHEERS Moçambique para tomar medidas de segurança.

1. Interrupção do Serviço

18.1 A CHEERS Moçambique reserva-se o direito de interromper temporariamente os serviços oferecidos, seja por manutenção programada, atualizações do sistema ou circunstâncias fora do controle da empresa.

18.2 A empresa se esforçará para informar antecipadamente os clientes sobre interrupções planejadas, sempre que possível.

1. Limitação de Responsabilidade

19.1 Em nenhuma circunstância a CHEERS Moçambique será responsável por quaisquer danos diretos, indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais decorrentes do uso ou incapacidade de usar seus serviços, incluindo, mas não se limitando a, perda de lucros, interrupção de negócios ou perda de dados, mesmo que a empresa tenha sido avisada sobre a possibilidade de tais danos.

19.2 Os clientes concordam em isentar a CHEERS Moçambique de qualquer responsabilidade decorrente do uso dos serviços da empresa, dentro dos limites permitidos pela lei aplicável.

1. Disposições Finais

20.1 Estes termos e condições constituem o acordo completo entre o cliente e a CHEERS Moçambique em relação ao uso dos serviços, substituindo qualquer acordo ou entendimento anterior entre as partes.

20.2 Se qualquer parte destes termos e condições for considerada inválida ou inexequível por um tribunal competente, a validade das demais disposições não será afetada.

20.3 A falha da CHEERS Moçambique em exercer ou fazer valer qualquer direito ou disposição destes termos não constituirá renúncia a tal direito ou disposição.

1. Força Maior

21.1 A CHEERS Moçambique não será responsável por qualquer falha ou atraso no cumprimento de suas obrigações decorrentes de circunstâncias fora do seu controle razoável, incluindo, mas não se limitando a, greves, desastres naturais, guerras, tumultos, atos de terrorismo, entre outros eventos de força maior.

21.2 Nessas situações, a empresa fará esforços razoáveis para mitigar os impactos e cumprir suas obrigações contratuais sempre que possível.

1. Aviso Legal

22.1 A informação contida no site da CHEERS Moçambique é fornecida apenas para fins informativos. A empresa não oferece garantias quanto à exatidão, integridade ou adequação das informações e não se responsabiliza por qualquer uso feito com base nessas informações.

22.2 As opiniões expressas em blogs, artigos ou conteúdos similares no site representam as opiniões dos autores e não necessariamente refletem a posição da CHEERS Moçambique.

1. Consentimento para Comunicações Eletrônicas

23.1 Ao utilizar os serviços da CHEERS Moçambique, os clientes concordam em receber comunicações por meios eletrônicos, como e-mails, mensagens de texto ou notificações no site, relacionadas aos pedidos, atualizações de conta, ofertas especiais e informações relevantes.

23.2 Os clientes têm o direito de optar por não receber comunicações eletrônicas de marketing, seguindo as instruções de cancelamento de inscrição fornecidas nas comunicações ou entrando em contato com a empresa.

1. Renúncia a Direitos

24.1 A falha da CHEERS Moçambique em fazer valer qualquer direito ou disposição destes termos e condições não constituirá uma renúncia a tal direito ou disposição, a menos que seja reconhecida e acordada por escrito pela empresa.

1. Idioma

25.1 Estes termos e condições foram redigidos em português. Qualquer tradução para outros idiomas é fornecida apenas por conveniência. Em caso de discrepância entre a versão em português e outras versões, a versão em português prevalecerá.

1. Alterações nos Termos e Condições

26.1 A CHEERS Moçambique reserva-se o direito de modificar, alterar ou atualizar estes termos e condições a qualquer momento, sem aviso prévio.

26.2 Quaisquer alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação no site da empresa. É responsabilidade do cliente revisar regularmente os termos e condições para se manter informado sobre as mudanças.

1. Consentimento para Uso de Imagens e Testemunhos

27.1 Ao submeter imagens, depoimentos ou avaliações para a CHEERS Moçambique, os clientes concordam que a empresa pode utilizar esses materiais para fins de marketing, publicidade ou promoção, sem qualquer compensação financeira.

27.2 A empresa reserva-se o direito de editar ou remover qualquer imagem, depoimento ou avaliação que seja considerado inadequado, irrelevante ou que viole diretrizes de uso estabelecidas pela CHEERS Moçambique.

1. Compatibilidade do Site e Responsabilidade do Cliente

28.1 A CHEERS Moçambique não garante que seu site seja compatível com todos os sistemas ou dispositivos de navegação. É responsabilidade do cliente garantir o acesso ao site por meio de dispositivos e conexões compatíveis.

28.2 A empresa não será responsável por quaisquer danos ou perdas decorrentes da incompatibilidade do site com sistemas, softwares ou dispositivos específicos.

1. Acordo de Arbitragem

29.1 Qualquer disputa, controvérsia ou reclamação decorrente ou relacionada a estes termos e condições será resolvida por meio de arbitragem, de acordo com as leis de arbitragem vigentes na Cidade de Maputo.

29.2 Ambas as partes concordam em submeter-se à arbitragem obrigatória e renunciam ao direito de levar a questão a tribunal, exceto em casos de aplicação de medidas judiciais para execução das decisões arbitrais.

1. Encerramento de Conta e Rescisão do Serviço

30.1 A CHEERS Moçambique reserva-se o direito de encerrar a conta de um cliente ou rescindir os serviços prestados a qualquer momento, sem aviso prévio, caso haja violação significativa destes termos e condições.

30.2 Em caso de encerramento da conta ou rescisão dos serviços, a empresa notificará o cliente, quando possível, e poderá aplicar medidas apropriadas para finalizar qualquer transação pendente ou reembolsar valores devidos, conforme aplicável.

1. Responsabilidade do Cliente em Relação aos Impostos

31.1 O cliente é responsável pelo pagamento de quaisquer impostos, tarifas ou taxas adicionais

aplicáveis aos produtos adquiridos da CHEERS Moçambique, de acordo com as leis fiscais e regulamentos locais.

31.2 A empresa reserva-se o direito de incluir tais impostos ou taxas no valor total do pedido, quando aplicável, ou informar ao cliente sobre quaisquer custos adicionais que devem ser pagos separadamente.

1. Vigência dos Termos e Condições

32.1 Estes termos e condições entrarão em vigor no momento em que o cliente utilizar os serviços

da CHEERS Moçambique e permanecerão em vigor até o encerramento da conta do cliente ou término dos serviços pela empresa.

32.2 As disposições destes termos que, por sua natureza, são destinadas a sobreviver após o término, incluindo mas não se limitando a cláusulas de responsabilidade, renúncia a direitos e arbitragem, permanecerão em vigor após o término do uso dos serviços.

1. Informações de Contato e Atendimento ao Cliente

33.1 Para questões, reclamações ou suporte relacionados aos serviços da CHEERS Moçambique, os clientes podem entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente por meio dos detalhes de contato fornecidos no site da empresa.

33.2 A empresa se esforça para fornecer suporte ao cliente de qualidade e responder a consultas dentro de um período razoável de tempo, mas não garante tempos de resposta específicos em todas as circunstâncias.

1. Termos de Promoções e Ofertas Especiais

34.1 A participação em promoções, descontos ou ofertas especiais da CHEERS Moçambique está sujeita a termos e condições específicos de cada oferta.

34.2 A empresa reserva-se o direito de alterar, suspender ou encerrar promoções ou ofertas especiais a seu critério, sem aviso prévio, e de acordo com as condições estabelecidas para cada promoção.

1. Propriedade e Uso de Propriedade Intelectual

35.1 Todo o conteúdo, incluindo logotipos, marcas registradas, textos, imagens, gráficos e demais materiais presentes no site da CHEERS Moçambique, são propriedade intelectual da empresa ou de terceiros licenciados para seu uso.

35.2 Os clientes concordam em não reproduzir, copiar, modificar, distribuir, transmitir, exibir,

vender ou explorar qualquer parte do conteúdo do site para qualquer finalidade sem autorização prévia por escrito da CHEERS Moçambique.

1. Legislação Aplicável

36.1 Estes termos e condições serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República de

Moçambique.

36.2 Qualquer litígio decorrente ou relacionado a estes termos e condições será submetido à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes na Cidade de Maputo, renunciando-se a qualquer outro foro que possa ser aplicável.

1. Avisos e Comunicações

37.1 A CHEERS Moçambique pode enviar avisos, notificações ou comunicações aos clientes por e-mail, mensagens no site ou por meio de outros meios de contato fornecidos pelo cliente.

37.2 Os clientes concordam em receber tais comunicações da empresa e reconhecem que estas constituem comunicações eletrônicas, cumprindo quaisquer requisitos legais de comunicação por escrito.

1. Interpretação dos Termos

38.1 A interpretação e aplicação destes termos e condições devem ser realizadas de maneira

consistente com o texto original, considerando-se o espírito e a intenção das disposições, conforme

permitido pela lei aplicável.

38.2 Em caso de qualquer ambiguidade ou interpretação divergente de qualquer disposição destes

termos, a interpretação feita pela CHEERS Moçambique prevalecerá.

1. Uso Adequado do Serviço de Entrega

39.1 Ao utilizar os serviços de entrega da CHEERS Moçambique, os clientes concordam em

garantir a presença de uma pessoa responsável e maior de idade no local designado para receber a

entrega.

39.2 Caso o destinatário não esteja disponível no momento da entrega, a CHEERS Moçambique

se reserva o direito de realizar uma nova tentativa de entrega mediante uma taxa adicional, a ser

paga pelo cliente.

1. Revisão e Aceitação dos Termos

40.1 Ao realizar uma compra ou utilizar os serviços da CHEERS Moçambique, o cliente reconhece

ter lido, compreendido e aceito os termos e condições aqui apresentados.

40.2 O uso contínuo dos serviços após alterações nos termos e condições implica na aceitação

dessas modificações por parte do cliente.

1. Limitação de Responsabilidade da Empresa

41.1 A CHEERS Moçambique não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais,

especiais, punitivos ou consequenciais, incluindo, mas não se limitando a, lucros cessantes, perda

de dados ou interrupção do negócio, decorrentes do uso ou impossibilidade de uso dos serviços.

41.2 Os clientes reconhecem e concordam que a responsabilidade total da CHEERS Moçambique,

decorrente de ou relacionada aos serviços prestados, será limitada ao valor pago pelo cliente pelos

produtos ou serviços.

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Política de reembolso e devoluções

Resumo

Nossa política de reembolso e devolução tem duração de 07 dias. Se já se passaram 07 dias desde a sua compra, não poderemos oferecer reembolso total ou troca.

Para ter direito a uma devolução, seu item deve não ter sido utilizado e estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Bens perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou higiênicos, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis:

Cartões de presente

Produtos de software para download

Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra.

Por favor, não devolva sua compra ao fabricante.

Existem certas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:

Livro com sinais evidentes de uso

CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que foi aberto.

Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não devidos a nosso erro.

Qualquer item devolvido mais de 07 dias após a entrega

Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.

Reembolsos atrasados ou faltantes

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente.

Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail {email address}.

Itens à venda

Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Os itens em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas

Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Caso necessite trocá-lo pelo mesmo artigo, envie-nos um email para {email address} e envie o seu artigo para: {physical address}.

Gifts

Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você.

Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o presenteador tiver enviado o pedido para si mesmo para entregá-lo mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução.

Devoluções de envio

Para devolver o seu produto, você deve enviá-lo pelo correio para: {endereço físico}.

Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que o produto trocado pode levar para chegar até você pode variar.

Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.

Precisa de ajuda?

Contate-nos em {email} para perguntas relacionadas a reembolsos e devoluções.